党建引领有诉必应马上办 全力答好民生服务“满意卷”

　　自开展党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作以来，大堡子镇坚持以党建引领基层治理为抓手，以提升群众满意度为目标，将全镇中心工作、诉求办理和网格治理高效融合，紧盯群众急难愁盼问题，进一步强化党建引领、提升办理质效、优化服务能力，全力答好民生服务“满意卷”。

　　强化思想认识，提升诉求“响应率”。坚持党建引领，以解决群众诉求为工作目标，我主动担任“首席接办员”，建立“大堡子镇12345市民热线处置流程图”，由专人负责盯办12345政务服务便民热线系统，第一时间响应签收，通过“专人派单、分管接单、集中反馈、群众评单”的工作方式，严格落实诉求事件的全流程闭环管理，推动群众诉求快速响应。按照“谁分管谁负责”原则，根据问题轻重缓急，强化分类处置，形成“责任清单”，明确责任人和时间节点，按时结办、定期回访，形成权责清晰、动态更新的民生诉求事项“接诉即办”的新模式。强化分析研判，针对“一案多诉”及群众不满意案件进行分析研判，与诉求人一对一联系，从源头上化解问题，不断提高“三率”。同时，积极响应中央和省市区基层减负工作，镇党委抽调4人成立专办组，将工作力量直达乡村治理一线，专办组对投诉内容进行分析研判，对镇级层面能够解决的问题由专办组全权负责解决，镇级层面解决不了的“精准派送”问题至各村(社区)，全面提升“事心双解”整体效率。

　　聚焦民生难题，提升诉求“解决率”。始终把为民办实事作为重点工作任务，利用“书记走访日”活动载体，主动深入到农村社区、田间地头，聚焦群众所需所盼，积极化解群众诉求事项，进一步推动村社区党组织在发现问题中扛牢责任，鼓励倡导村(社区)充分运用服务专席和区级平台直报专线“双联动”工作机制，解决群众急难愁盼问题。镇党委坚持把“有诉必应马上办”机制创新工作同总结经验、对照实际、推动发展结合起来，引导各联点“第一书记”将群众的“难心事”“烦心事”放在心头，对群众反映的问题，属镇政府职责权限之内的，在“第一书记”的协调下，第一时间能立即解决的必须立即解决。需要多部门协调解决的，做好解释和稳控，将解决问题明确到科室，处理问题精确到人员，做到“反映问题就建单，解决问题明确到人，处理问题销号管理”。同时，在镇便民服务中心二楼，重新规划设计大堡子镇社会治理综合服务中心，充分发挥社会治理综合服务中心“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的作用，做到矛盾纠纷梳理一批、调解一批，进一步维护辖区社会稳定。截至目前，全镇共收到12345群众诉求派单168件，响应率100%，办结率100%，满意率98%。

　　科学统筹安排，提升诉求“满意率”。持续依托党建引领网格化管理机制，开通镇级群众诉求受理专线(5504125)，进一步畅通民生诉求解决渠道，制作并向各村(社区)发放“社情民意收集卡”，由各村网格员和工作人员通过主动关注“西宁12345”微信公众号，手把手积极引导网格内村民主动发现上报问题。向群众广泛宣传镇政府、派出所、卫生院等便民服务电话及各类便民服务事项清单，为群众提供“急难事马上办、就近办、贴心办”的服务，让网格矩阵更加规范，网格机制更加完善，真正做到了人在“格”中走，事在“格”中办。根据群众诉求负面清单，强化数据分析研究，有针对性地制定工作措施，进一步加强形势预判，提高思想认识，努力提升工作预见性、前瞻性，力争做到“未诉先办”。