西宁市城北区打造阳光医保助推民生福祉

　　今年以来，城北区医疗保障局全力推行“一站式服务、一窗受理”医保服务新模式，让数据“多跑路”，让群众“少跑路”的便捷服务，为群众提供更加便捷、高效、优质的服务。

　　今年4月起，城北区全力推行“一站式服务、一窗受理”医保服务新模式，划分为“医疗保险综合业务”“医疗保险待遇审批支付”两大窗口。将城乡居民医保、职工医疗保险、生育保险申报缴费转移终止等办理事项整合，实行“一窗受理”和办结，变群众“多头办理”为“一窗受理”，让数据在网络平台上流转，让群众享受“少跑路”的便捷服务。以“一窗受理、一窗通办、一人多能”为目标，在政治素养、队伍管理、人员配备、业务能力和热情服务达到“五过硬”。目前，各项业务工作运行平稳，办事效率明显提升，办事排队问题得到缓解，缩短了群众办事等候时间。今年2月至6月份，全区共减征基本医疗保险费760万元，受益企业达1400余家。

　　落实“12345”工作法，“1即时”即对群众诉求第一时间受理、第一时间办结；“两准则”即“群众满意不满意、高兴不高兴”作为作风建设最高标准；“3制度”即“限时办结制、一次告知制、好差评制度”；“4到位”即“业务办理到位、诉求处理到位、跟踪服务到位、耐心解释到位”；“5个有”即有目标、有进度、有督办、有反馈、有实效。开展“业务小培训”，学知识、明规范、提质量，组织人员全程“跟进学”，找差距、学经验、促能力，结合医疗保障领域行风专项整治工作，加强对权力运行和服务质量监督，打造一支干净担当的为民服务医保队伍。